Trocas e Devoluções

dias para arrependimento

dias para produto com defeito

dias úteis para reembolso

1. Nosso compromisso

Na Gatha Store, sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e nos comprometemos a resolver qualquer problema com agilidade e respeito. Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios
O frete de devolução fica por conta da Gatha Store nesse caso
O reembolso integral será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento pelo WhatsApp (62) 93300-2645 ou e-mail [email protected].

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avariado ou diferente do anunciado, você tem até 30 dias para solicitar a troca ou devolução.

Envie fotos ou vídeo do problema pelo WhatsApp ou e-mail
Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis
Confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso integral
O frete de devolução e reenvio é por conta da Gatha Store

4. Condições para troca e devolução

Situação	Troca / Devolução
Arrependimento em até 7 dias (sem uso)	Aceito
Produto com defeito de fabricação	Aceito
Produto diferente do anunciado	Aceito
Produto avariado na entrega	Aceito
Produto usado ou com embalagem violada	Não aceito
Produto de higiene pessoal aberto (por questões sanitárias)	Não aceito
Prazo de arrependimento expirado (após 7 dias)	Não aceito

5. Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato Fale conosco pelo WhatsApp (62) 93300-2645 ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Envie as fotos Nos envie fotos do produto e da embalagem para agilizarmos a análise. Em caso de defeito, vídeo também é bem-vindo.

Aguarde a aprovação Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções para devolução.

Envie o produto Após aprovação, embale bem o produto e envie conforme as instruções recebidas. O código de rastreio deve ser enviado para nós.

Reembolso ou reenvio Após o recebimento e confirmação do produto, realizamos o reembolso em até 5 dias úteis ou enviamos o novo produto.

6. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Pix ou boleto: estorno em até 5 dias úteis
Cartão de crédito: estorno processado pela operadora em até 2 faturas
Cartão de débito: estorno em até 5 dias úteis

O frete original não é reembolsado nos casos de arrependimento, exceto quando o produto for enviado incorretamente ou com defeito  nesses casos, o frete também é devolvido integralmente.

7. Produtos não elegíveis para troca

Por questões sanitárias e de segurança, os seguintes produtos não podem ser trocados ou devolvidos após abertos ou utilizados:

Produtos de higiene pessoal (desodorantes, sabonetes, esfoliantes)
Cosméticos com lacre violado após o recebimento
Perfumes abertos

Nesses casos, a troca só é aceita se o produto apresentar defeito de fabricação comprovado.

Precisa de ajuda com sua troca?

Nosso time está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos com agilidade e cuidado.

(62) 93300-2645 WhatsApp

[email protected]